Der Spezialversicherer hatte sich entschieden, seine TK-Lösungen, die seit mehr als zehn Jahren zuverlässig im Einsatz waren, auf den neuesten Stand zu bringen. Als Ergebnis einer Marktrecherche und der Ausschreibung ging der Auftrag zur Einführung neuester Technologien in den Bereichen IP-Telefonie, Contact Center und Unified Messaging an Damovo.

Eine wichtige Rolle bei der Entscheidung spielte das Know-how und die umfangreichen Erfahrungen beim Management von ITK-Systemen, denn Damovo betreute mit einem Serviceteam bereits die zuvor genutzte TK-Anlage.

Kernstück der neuen Infrastruktur ist der Cisco Unified Communications Manager. Zweiter wichtiger Bestandteil der Lösung ist eine Unified-Messaging-Komponente mit Voicemail, Fax und SMS-Integration in MS Exchange, einschließlich Erreichbarkeitsmanagement für 150 Teilnehmer auf Basis der Lösung Caesar von Caseris.

Als Client für alle Unified-Messaging-Applikationen kommt MS Outlook zum Einsatz. Ebenfalls integraler Bestandteil der Caseris-Applikations-Suite ist eine CTI-Lösung für 150 Mitarbeiter im Office-Bereich. Die dritte Komponente bildet eine Applikation für den Kundendienst. Konkret geht es dabei um die Contact Center Suite AgentOne von Sikom für 150 Agenten und 15 Supervisoren.