"Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede Kommunikation ist Verhalten und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht kommunizieren", erklärte Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick Mitte der neunziger Jahre.

Nur zwei Jahre später, im Jahr 1998, gründeten Jürgen H. Hoffmeister und Frank Heintz die Sikom Software GmbH mit dem gemeinsamen Ziel, die Kommunikation von Unternehmen mit Hilfe moderner Informations- und Telekommunikationstechnik dauerhaft zu verbessern. Mit Hilfe ihrer Produkte und Lösungen sollten die Kundenkommunikation sowie die unternehmensinternen Kommunikations- und Informationsprozesse über alle Medien effizient optimiert werden. Früh erkannten die beiden Gründer die zunehmend anspruchsvollen Kunden als zentralen Innovationsmotor für Unternehmen. Früh erkannten die beiden Gründer die zunehmenden Anforderungen Ihrer anspruchsvollen Kunden und nutzten dies als zentralen Innovationsmotor für Ihr eigenes Unternehmen.

Zahlreiche Kunden in ganz Europa bestätigen die exzellente Produkt- und Servicequalität der Sikom Software GmbH, die seit 2004 auch international aktiv ist. Für das organische Wachstum sorgen mittlerweile über 40 Mitarbeiter, die auf neun Standorte verteilt sind. Neben der Zentrale in Heidelberg und dem Entwicklungszentrum in Zwickau unterhält Sikom Büros in Stuttgart, Darmstadt, Wuppertal, Hamburg, Hannover, Erfurt und Gera.  Beim Vertrieb seiner Lösungen setzt das Unternehmen sowohl auf den Direktvertrieb sowie auf Reseller, VARs und OEM-Partner. „Unsere Partner leisten einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Sie sind ein bedeutender Distributionskanal, und wir  bekommen durch sie immer wieder wertvolle Informationen darüber, in welche Richtung wir unsere Produkte weiterentwickeln sollten“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister.

Im Laufe ihrer erfolgreichen Entwicklung hat sich die Sikom Software GmbH, die sich zunächst als IVR-Spezialist am Markt positionieren konnte, mittlerweile als einer der führenden Hersteller leistungsfähiger Kommunikationssoftware für Contact Center etabliert. AgentOne® von Sikom kommt sowohl bei national als auch bei international aufgestellten Unternehmen im Inbound und im Outbound zum Einsatz.

Vor allem die kurzen Realisierungszeiten, individuelle Anpassungsfähigkeit sowie der hohe Innovationsgrad zählen zu den Stärken von Sikom, die von zahlreichen Referenzkunden immer wieder bestätigt werden. Außerdem zeichnen sich die Lösungen dadurch aus, dass sie zumeist herstellerneutral und plattformunabhängig sind und außerdem in Deutschland von zuverlässigen, erfahrenen Experten und jungen, lernwilligen Programmierern entwickelt werden.

„Wir entwickeln unsere Kommunikationslösungen, damit Unternehmen durch exzellente Servicequalität näher an ihre Kunden rücken können“, erklärt  Jürgen H. Hoffmeister. „Genau dies ist aber auch der Antrieb für unser Unternehmen. Bei unseren Entwicklungen nehmen wir so früh wie möglich die Kunden mit ins Boot und sind durch unsere vielen Kontakte immer am Puls der Zeit. So gelingt es uns Produkte und Lösungen zu entwickeln, die den höchsten Anforderungen genügen, individuell auf Branchen und Unternehmen anpassbar sind und die sich stets an den aktuellen Trends im Technologiesektor orientieren.“

Als Ausgangpunkt für maßgeschneiderte Lösungen nutzt Sikom hochflexible Basisprodukte.

Das Kernprodukt der Sikom ist die multimodale Contact Center-Suite AgentOne®. Sie kann je nach Kundenwunsch modular und hoch skalierbar eingesetzt werden. Die Contact Center-Suite dient dabei als intelligente Plattform für Anrufe im In- und Outbound, E-Mails, Social Media, Faxe und Dokumente und zeichnet sich durch eine hohe Wirtschaftlichkeit aus, die durch frei programmierbare Schnittstellen ermöglicht wird. Ein weiterer Vorteil, der die Kunden von AgentOne® überzeugt: Die Software ist plattformunabhängig und kann maßgeschneidert an den Voraussetzungen im jeweiligen Contact Center angepasst werden.

Dazu passend – und neu im Produktportfolio – hat SIKOM eine Integrationslösung für MS Lync entwickelt, mit der die Kommunikationsplattform von Microsoft auch für Contact Center optimal nutzbar gemacht wird. Die neue Lösung  umfasst neben einem PSTN-Gateway für Sprachkommunikation auch Trusted Applikationen mit Routing, Instant Messaging und IVR via UCMA 3.0.

Eine weitere Lösung, die als Beleg für die große Innovationskraft von Sikom dient, ist die Spracherkennungsplattform VoiceMan®. Für diese universelle Sprachdialoglösung hat das Unternehmen mittlerweile mehrere Zusatzmodule wie z.B. eine automatisierte Vermittlung oder ein Konferenzsystem entwickelt.

Da Fragen der Sicherheit im Kommunikationsbereich einen immer höheren Stellenwert einnehmen, bietet Sikom auch hier die passende Lösung. United Voice ID® dient der sicheren Authentifizierung durch biometrische Spracherkennung und kann so beispielsweise zur Passwortrücksetzung via Stimme eingesetzt werden.

Wie erfolgreich Sikom mit seinen Produkten die Bedürfnisse von Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen bedient belegen nicht nur die zahlreichen Referenzkunden, sondern auch die vielen Auszeichnung. So wurde dem Unternehmen unter anderem der „Innovationspreis der deutschen Wirtschaft“ bereits zum zweiten Mal und mehrfach der „Innovationspreis initiative Mittelstand“ verliehen. Zahlreiche Awards der Fachzeitschrift TeleTalk sowie der Fachmesse Voice+IP Germany motivieren Sikom zusätzlich, permanent an neue und innovativen Lösungen  zu arbeiten, durch die Unternehmen komfortabler und effizienter mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren können.

Die Sikom-Bausteine für effiziente Kommunikation

AgentOne® - die multimodale Contact Center Suite

VoiceMan® - die universelle Spracherkennungsplattform

United Voice ID® - sichere Sprecherauthentifizierung

AlarmServer – Alarmierungssystem

BlueFire® - Multiprotokoll-VoIP-Gateway