Im Kundenmanagementprozess sind Contact Center von strategischer Bedeutung. Wettbewerbsvorteile können Sie vor allem dann erzielen, wenn Sie Ihr Contact Center Ihren Geschäftsprozessen anpassen und nicht umgekehrt. Standard-Lösungen unterstützen die Geschäftsprozesse häufig nicht durchgängig. Diese Lücke können wir als herstellerunabhängiger Systemintegrator für Sie schließen. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren und analysieren wir die erforderlichen Schritte und stellen sicher, dass die von Ihnen eingesetzte Technologie Ihre Ziele optimal abbildet. Oft kann durch geschickte Parametrisierung des vorhanden Contact Center Systems ein erheblicher Mehrwert erreicht werden. Falls eine zusätzliche Applikation wie z.B. Workforcemanagement, Dialer-System, E-Mail Management, CTI-Middleware, IVR-Plattform, Sprachaufzeichnung, Quality Monitoring, etc. notwendig werden sollte, übernehmen wir die Verantwortung für eine erfolgreiche Integration und Überführung dieser in die Produktivumgebung.

Auch bei aktuellen Themen wie z.B. die Integration von Sozialen Netzwerken bzw. Einbindung von Unified Communications innerhalb des Contact Centers können wir Sie mit erstklassigen Beratern, Projektmanagern, Programmierer und Systemspezialisten optimal unterstützen.

Wir informieren Sie gern über die Contact Center Themen:

• Contact Center Plattformen
• IVR
• Sprachaufzeichnung
• Quality Monitoring

Nutzen Sie dafür das Kontaktformular auf unserer Seite oder rufen Sie uns an. Unsere Telefonnummer finden Sie hier.