Unser Angebot

CallCenter as a ServiceCallCenter as a Service
Bilden Sie in kürzester Zeit Contact Center Prozesse ab – ohne Ihre eigene Infrastruktur zu verändern.
Operative UC-BeratungOperative UC-Beratung
Erreichen Sie Ihre Ziele mit professionell entwickelten Unified-Communications Konzepten.
Strategische UC-BeratungStrategische UC-Beratung
Definieren Sie Ihre Ziele durch eine professionell entwickelte UC-Strategie.
Lösungs-DesignLösungs-Design
Ein professionelles Lösungs-Design verbindet Innovationsfähigkeit und Flexibilität über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kommunikationslösung.
Service DesignService Design
Sichern Sie den effizienten Betrieb Ihrer Unified Communications-Lösung durch die frühzeitige Berücksichtigung eines Service-Konzeptes.
Projekt ManagementProjekt Management
Mit einem professionellen Projekt Management gewährleisten wir die effektive Umsetzung Ihrer UC-Strategie.
KundenschulungenKundenschulungen
Ermöglichen einen effizienten Einsatz Ihrer UC-Lösung und tragen zur erhöhten Mitarbeiterproduktivität bei.
Installations- & Integrations-ServicesInstallations- & Integrations-Services
Mit diesem Service-Baustein setzen wir Ihre Unified Communications-Strategie professionell um.
User-Centric ServicesUser-Centric Services
Dieser Service unterstützt das Endgeräte-Management Ihrer individuellen UC-Anwendergruppen.
Damovo Service Management Systeme (DSMS)Damovo Service Management Systeme (DSMS)
DSMS Services unterstützen Sie bei Ihrer täglichen Arbeit im Kundenservice.
Provisioning ServicesProvisioning Services
Optimieren den Beschaffungsprozess bei der Implementierung Ihrer UC-Lösung.
Carrier Services Carrier Services
Carrier Services schaffen die Grundlage für eine durchgängige und effiziente Nutzung von UC-Lösungen.
Service Delivery ManagementService Delivery Management
Steuern Sie mit einem Service Delivery Management die Betriebsprozesse rund um Ihre UC-Lösung effizient.

Ihre Fragen

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Glossar

Kundenbindung

Die Gewinnung neuer Kunden und die Pflege bestehender Kundenbeziehungen sind für jedes Unternehmen wichtige Erfolgsfaktoren. Sowohl im direkten Kontakt über ein Kommunikationsmedium, als auch bei der Ansprache über Tele Sales oder über den Kundenservice, ist ein effizienter Kommunikationsprozess dabei von entscheidender Bedeutung. Als Optimum gilt, den jeweiligen Sachverhalt im besten Fall mit nur einem Kontakt abschließend zu bearbeiten.

Herausforderung

Neben der Kunst mit tendenziell weniger Mitarbeitern... (weiterlesen)

Lösungsansätze

Eine Integration der Kommunikationsdienste in die... (weiterlesen)

...Geschäftsanwendungen ist unumgänglich, um mit begrenzten Ressourcen effizient beraten und so das Vertrauen der Kunden sichern zu können. Nur wenn alle notwendigen Informationen übersichtlich und bedienerfreundlich zur Verfügung stehen, werden kostenintensive Rückfragen oder gar der Verlust des Kunden verhindert. Damovo stellt daher, wenn es an die technologische Umsetzung geht, den Geschäftsprozess immer in den Mittelpunkt der Betrachtung. Die Kundenerreichbarkeit optimieren wir durch unterschiedliche Ansätze:

Durch den Einsatz von Verteilstrategien, die die Fähigkeiten der Mitarbeiter im Contact Center einbeziehen.
Über Voice Portale werden Kunden innerhalb der Servicezeiten zielgerichtet angesprochen.
Außerhalb der Servicezeiten werden automatisierte Dialoge angeboten, quasi zum Nulltarif.
Durch das Outsourcen an Call Center Dienstleister wird die Erreichbarkeit entscheidend verbessert.

In der direkten Kommunikation zwischen Kunde und Vertrieb setzt Damovo auf Lösungen für die Erreichbarkeit unter einer Nummer unabhängig von Zeit und Ort. Über die UC-Präsenzdarstellung kann der Nutzer selbst beeinflussen, mit wem er kommunizieren möchte. Zunehmend erkennen Unternehmen, dass sie ihre Kommunikation vereinheitlichen müssen, um ihre Geschäftsprozesse zu unterstützen. In Contact Centern sind diese - unter dem Begriff Unified Communications zusammengefassten Kommunikationsdienste - schon seit langem etabliert. Die gesamte Verteilung von Anfragen basiert auf den Präsenzinformationen der Mitarbeiter. Die einheitliche Kommunikation über verschiedene Kanäle hat Damovo schon in zahlreichen Projekten als Multi Channel Contact Center realisiert.

Betriebsmodelle

Delivery und Support Services – Gemeinsam mit Ihnen wählen wir eine Contact Center Plattform aus, auf der Ihre Anforderungen optimal umgesetzt werden können, integrieren sie in Ihre Geschäftsprozesse und unterstützen den Betrieb während des gesamten Lebenszyklus.

Contact Center as a Service – Wenn sich der Aufbau einer eigenen Contact Center Plattform nicht wirtschaftlich darstellen lässt, bietet Damovo Ihnen die Möglichkeit, die Funktionalitäten als Dienst auch für kürzere Laufzeiten im Telefonnetz zu nutzen (Pay-per-Use).

Contact Center Outsourcing – Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Sourcing-Strategie und helfen Ihnen, den richtigen Partner für die Kommunikation mit Ihren Kunden zu finden.