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Cloud erobert die Contact Center

Cloud-Dienste gewinnen in den letzten Jahren vermehrt an Bedeutung. IT-Ressourcen werden bedarfsorientiert zur Verfügung gestellt und nach individuellen Bezahlmodellen abgerechnet.  In Deutschland nutzt mittlerweile jedes dritte Unternehmen Dienste aus der Cloud. Auch Contact Center Leiter folgen dem Trend. Bei einer Mehrheit von 75% der Contact Centern hat es das Thema nach ganz oben auf die Management-Agenda geschafft.

Und das nicht ohne Grund, denn die Cloud bietet den Verantwortlichen viele Vorteile. Die Anforderungen und das Kommunikationsverhalten der Kunden haben sich in den letzten Jahren verändert. Der Kundendienst muss schnell und effizient über alle Kommunikationskanäle auf Kundenanfragen reagieren, aber auch die vorhandenen Kundendaten nach geregelten Datenschutzbestimmungen sicher aufbewahren.

Ein cloudbasierter Dienst kann die notwendigen Funktionen stellen, sehr schnell implementiert werden und bietet zudem flexible Vertragsverhältnisse. Außerdem besteht immer die Möglichkeit, dass Sie einen benötigten Dienst schnell und individuell dazu buchen.

Wenn Sie wissen möchten, welche weiteren Vorteile und Möglichkeiten der Implementierung Sie durch einen Cloud-Dienst erhalten, dann fordern sie am besten gleich unseren kostenlosen Leitfaden „Cloud“ jemand mein Contact Center? an.

Wir übernehmen Verantwortung

Damovo - Ihr Partner für Beratung, Integration und Services im UCC-Umfeld

  • Damovo ist führender Experte für moderne UCC-Lösungen

  • Unsere Kernkompetenz ist die Lieferung eines kompletten Service-Lifecycles, von der kompetenten Beratung und Konzeption über die Implementation bis hin zum Full-Service rund um die Uhr (24 x 365)

  • Unsere Experten haben die jeweils höchstmögliche Zertifizierungsstufe für die Technologien marktführender strategischer Partner, insbesondere Aastra, Cisco und Microsoft, erlangt

  • Wir agieren weltweit und bieten unsere Lösungen länderübergreifend mit einem einheitlichem Service-Level an

  • Wir blicken auf eine über 30 Jahre gewachsene, stabile Kundenbasis